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倾心服务,全力打造群众满意的服务窗口
编辑日期:2018-1-4  来源:六安市自来水公司  作者:信息员    [ 关 闭 ]

        近日,市效能办发布了《2017年第二次入户调查民意测评结果的通报》(六效办[2017]16号),市自来水公司收费窗口在公共服务窗口方面排名第四。此次调查,市效能办委托第三方组织人员,深入到城区23个社区,共入户6000多户,回收调查表3239份,基本完成市区全覆盖。

        多年来,市自来水公司始终把为用户服务作为第一宗旨,着力提升服务水平,做好供水服务工作。一是优化窗口服务环境,规范网点建设。为方便用户缴纳水费,公司在城区先后设置了9个营业网点,联网收费。着力推行网点硬件格式化,规范化建设,同时致力于把服务的软指标量化为可考核的硬指标,加强对营业网点服务质量的监督考核,确保公司在六安市“社会评窗口”活动中位次始终稳定靠前。二是亮化服务内容,加强服务公开。在收费网点实行挂牌上岗,面对面接受群众监督评价。每个收费网点均设置LED显示屏,滚动播放服务指南、企业道德、企业宗旨、企业任务、企业精神以及文明创建宣传内容。力求最大限度地为群众提供便捷高效、热情周到的服务,在全市公共服务窗口质量和整体形象明显改善,测评调查满意度明显提升。(文明办  汪丽佳)